Fórum e Tickets

Sabemos que implementar automações e integrações entre sistemas é uma tarefa que exige clareza, confiança e agilidade. Por isso, o Flow oferece dois canais de suporte complementares: um fórum colaborativo para troca de conhecimento entre usuários, e um sistema de tickets para atendimento direto com nossa equipe técnica. Independentemente de qual canal você use, nosso objetivo é o mesmo: garantir que seus workflows funcionem, que suas integrações sejam confiáveis e que nenhum processo crítico fique parado por falta de resposta.

Fórum da Comunidade Flow

O fórum é o espaço onde usuários, desenvolvedores e o próprio time do Flow trocam experiências, compartilham soluções e constroem conhecimento coletivo sobre automação e integração de sistemas.

O que você pode fazer no fórum:

Pesquisar por temas já discutidos antes de abrir um chamado — em muitos casos, alguém já resolveu o mesmo problema. Publicar dúvidas sobre configuração de gatilhos, mapeamento de dados, conexão com apps específicos ou comportamento de nós de lógica. Compartilhar workflows que você criou, modelos prontos de automação e boas práticas que funcionaram na sua operação. Dar e receber feedback sobre casos de uso reais: ETL, transferência de dados, integrações entre CRM e ERP, automações financeiras, entre outros. Acompanhar atualizações e novidades da plataforma diretamente pelo time do Flow.

Categorias disponíveis no fórum:

Integrações e Conectores — Dúvidas sobre apps, autenticação OAuth2, API Key, Basic Auth e ações disponíveis
Gatilhos e Agendamentos — Configuração de Webhooks, Schedule Trigger e Manual Trigger
Lógica e Transformações — IF/ELSE, Switch Case e mapeamento de variáveis entre nós
Erros e Troubleshooting — Diagnóstico de falhas, reprocessamento de execuções e identificação de gargalos
Casos de Uso e Automações Prontas — Compartilhamento de fluxos reais e modelos reutilizáveis
Sugestões de Funcionalidades — Espaço para propor melhorias e votar nas ideias da comunidade
Novidades e Releases — Comunicados oficiais sobre atualizações da plataforma

Sistema de Tickets — Suporte Técnico Direto

Para problemas que exigem análise individualizada — como erros em execuções específicas, comportamento inesperado de um conector ou dúvidas de implementação mais complexas — o caminho é abrir um ticket diretamente com nossa equipe técnica.

Como abrir um ticket:

Acesse o portal de suporte e clique em "Novo Ticket"
Escolha a categoria que melhor descreve o problema (Integração, Workflow, Execução, Conta, Pagamento)
Descreva o problema com o máximo de detalhes possível: o que você esperava que acontecesse e o que aconteceu de fato
Informe o nome do workflow afetado e o ID da execução (disponível no painel de Execuções) — esses dados permitem que nosso time reproduza e analise o problema com precisão
Anexe prints de tela, logs de erro ou exemplos de payload, quando disponível
Envie o ticket e aguarde o retorno da equipe pelo mesmo canal

Para agilizar seu atendimento, informe:

A mensagem de erro exibida no painel (se houver)
Os sistemas/conectores envolvidos (ex: HubSpot → ClickUp via Webhook)
O tipo de gatilho utilizado (Webhook, Schedule, Manual)
Se o problema ocorre sempre ou em situações específicas

Prioridade de atendimento: O tempo de resposta varia conforme o plano contratado. Planos com maior volume de execuções possuem SLA de atendimento prioritário.

Precisa discutir sua operação ou escalar seu plano? Fale com nosso time comercial